תנאי שימוש

SAYA היא פלטפורמת SaaS (תוכנה כשירות) לניהול סטודיו יופי ובריאות בישראל, בבעלות ובהפעלת I.H Studio. הפלטפורמה כוללת יומן תורים, ניהול לקוחות, CRM, שליחת הודעות WhatsApp אוטומטיות, שילוב עם Google Calendar, ניתוח עסקי, ותוכן שנוצר בעזרת בינה מלאכותית.

SAYA מופעלת על ידי I.H Studio, צוות ישראלי. כל תקשורת ותמיכה מתבצעים בעברית.

השימוש בפלטפורמה מיועד לבעלי עסקים (סטודיו, ספא, מספרה, קליניקה, חדר כושר) ולא לשימוש אישי. בפתיחת חשבון, המשתמשים מצהירים כי הם בני 18 ומעלה ובעלי הסמכות החוקית להתקשר בהסכם מחייב.

• המשתמשים אחראים לדיוק הפרטים שנמסרו בעת ההרשמה.
• חובה לשמור על סודיות פרטי הגישה (אימייל + סיסמה). דליפה שנגרמה ברשלנות — באחריות המשתמשים.
• אין להעביר גישה לחשבון לאחרים מחוץ לצוות הסטודיו הרשום.
• SAYA רשאית להשעות או לסגור חשבון שהופרו לגביו התנאים, ללא הודעה מוקדמת.
• המשתמשים אחראים לכל הפעולות המתבצעות מהחשבון.

תקופת ניסיון

• תקופת ניסיון של 21 יום ניתנת ללא חיוב וללא חובת כרטיס אשראי.
• לקראת סיום הניסיון תישלח הודעה מוקדמת לכתובת הדוא"ל הרשומה לפני כל חיוב.
• מעבר לתשלום מצריך הסכמה מפורשת נפרדת — אין חיוב אוטומטי ללא אישורכם.

חיוב שוטף

• המנויים מחויבים מדי חודש מראש בהתאם לתכנית שנבחרה (LITE / PRO / ELITE).
• שינויי מחיר יפורסמו לפחות 30 יום מראש בדוא"ל ובממשק הניהול.
• SAYA רשאית להשעות גישה בגין אי-תשלום לאחר הודעה מוקדמת.

זכות ביטול — לפי חוק הגנת הצרכן

• ביטול בכל עת: ניתן לבטל את המנוי בכל עת על ידי הודעה בכתב לכתובת support@joinsaya.com או מתוך הגדרות החשבון — ללא צורך בנימוק.
• תוקף הביטול: החוזה יסתיים תוך 3 ימי עסקים מקבלת הודעת הביטול בכתב (6 ימי עסקים אם נשלחה בדואר רשום).
• החזר כספי יחסי: בעקבות ביטול, תקבלו החזר כספי יחסי עבור הימים שלא נוצלו בתקופת החיוב השוטפת, בתוך 14 ימים מהביטול.
• דמי ביטול: SAYA רשאית לנכות דמי ביטול בגובה עד 5% מסכום ההחזר או ₪100 — הנמוך מביניהם. לא יחויבו דמי ביטול נוספים.
• דוגמה: שילמתם ₪39 ל-30 יום וביטלתם ביום ה-10 — ההחזר הוא כ-₪26 (20 ימים × ₪1.30), בניכוי עד ₪1.30 דמי ביטול.

הגנות מיוחדות לפי חוק

• קשישים (גיל 65+), אנשים עם מוגבלות, ועולים חדשים (בתוך 5 שנים מקבלת אשרת עלייה) זכאים לביטול בתוך 4 חודשים מיום ההתקשרות — בתנאי שנוצרה שיחה בין הצדדים לפני ההצטרפות.

גילוי מוקדם

לפני כל התקשרות בחוזה מנוי בתשלום, SAYA תגלה בפניכם בבירור: זכות הביטול, מנגנון החידוש האוטומטי, תנאי השינוי, ואופן הביטול — בהתאם לסעיף 14א לחוק הגנת הצרכן.

מותר:

• ניהול לקוחות, תורים, ותשלומים לעסק.
• שיתוף דף הבוקינג הציבורי עם לקוחות.
• שימוש בתכנים שנוצרו על ידי AI לצרכים עסקיים פנימיים.
• ייצוא נתוני הלקוחות (הנתונים שייכים למשתמשים — תמיד).

אסור:

• שימוש לצרכי ספאם, הטרדה, או שיווק לא מאושר.
• ניסיון לגשת לנתוני לקוחות של סטודיו אחר.
• Reverse engineering, scraping, או ניצול לרעה של ה-API.
• מכירה חוזרת של הגישה לפלטפורמה ללא אישור בכתב.
• העלאת תוכן פוגעני, בלתי חוקי, או פוגע בצנעת הפרט.

כל הזכויות בפלטפורמה — עיצוב, קוד, מותג, לוגו, תכנים שיווקיים — שייכות ל-SAYA. השימוש בפלטפורמה אינו מעניק זכויות קניין כלשהן.

תכנים שהעלית (נתוני לקוחות, לוגו, תמונות) נשארים בבעלותך המלאה. SAYA לא תשתמש בהם לצרכים מסחריים מחוץ למתן השירות.

SAYA משלבת טכנולוגיות ושירותים חיצוניים הכוללים בינה מלאכותית (Anthropic Claude), Google Calendar API, ו-WhatsApp Business (דרך Twilio). לגביהם חלים התנאים הבאים:

• תוכן שנוצר על ידי AI: הבריפינגים, ההמלצות, וההודעות שנוצרות אוטומטית על ידי SAYA AI עשויים להכיל אי-דיוקים. המשתמשים אחראים לבדיקת כל תוכן לפני שימוש עסקי. SAYA לא תישא באחריות לנזקים הנובעים מהסתמכות על תוכן AI.
• Google Calendar: SAYA מסנכרנת תורים ל-Google Calendar דרך API רשמי. אנו לא אחראיים לתקלות, עיכובים, או שינויים במדיניות Google שישפיעו על זמינות השירות. שינויים ב-API של Google עלולים לדרוש עדכון הרשאות.
• WhatsApp Business / Twilio: משלוח הודעות WhatsApp מותנה בזמינות Twilio (ספק התשתית) וב-Meta WhatsApp Business API. SAYA לא תישא באחריות לאי-מסירת הודעות עקב תקלות ספק, חסימת מספרים, או שינויי מדיניות WhatsApp.
• Supabase / Vercel / Resend: זמינות הפלטפורמה תלויה בספקי תשתית. SAYA שואפת לזמינות של 99.5% אך אינה ערבה לזמינות מוחלטת.

תקרת אחריות מצטברת — מנוסחת לעמידה בחוק החוזים האחידים

• סך האחריות המצטברת של SAYA כלפי המשתמשים, בגין כל עילה משפטית שהיא, לא תעלה על סכום דמי המנוי ששולמו בפועל ב-12 החודשים שקדמו לאירוע שבגינו נדרשת התביעה.
• הגבלת האחריות חלה על נזקים ישירים בלבד. SAYA לא תישא באחריות לנזקים תוצאתיים, עקיפים, אובדן רווח, אובדן הזדמנות עסקית, אובדן לקוחות, או פגיעה במוניטין.

חריגים מתקרת האחריות (חובת גילוי לפי חוק החוזים האחידים תשמ"ג-1982 §4)

תקרת האחריות לעיל אינה חלה במקרים הבאים, שבהם האחריות נשארת כפי שקבועה בדין:

• הונאה או הטעיה מכוונת מצד SAYA;
• רשלנות חמורה מצד SAYA;
• פגיעה גופנית או מוות שנגרמו עקב מעשה/מחדל של SAYA;
• הפרת חובת סודיות במזיד;
• הפרת חובות SAYA לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנותיו.

• שינויים מהותיים (כולל שינויי מחיר) יפורסמו לפחות 30 יום מראש באמצעות דוא"ל לכתובת הרשומה ו/או הודעה בממשק הניהול.
• שינויים טכניים ולא-מהותיים (תיקוני ניסוח, בהירות, תוספות הגנה) עשויים להיכנס לתוקף מיידית, עם הודעה בממשק.
• המשך השימוש בפלטפורמה לאחר כניסת השינויים לתוקף מהווה הסכמה מלאה לגרסה המעודכנת.
• אם אין הסכמה לשינויים — ניתן לסיים את המנוי לפני כניסתם לתוקף, ללא חיוב נוסף עבור תקופת ההודעה.

• ניתן לסגור חשבון בכל עת מתוך הגדרות החשבון או בפנייה לתמיכה.
• לאחר הסגירה, ניתן לייצא את הנתונים תוך 30 יום.
• לאחר 30 יום, נתוני החשבון נמחקים לצמיתות (מלבד גיבויים שמחוקים תוך 90 יום נוספים).
• SAYA רשאית לסגור חשבון מפר ללא הודעה מוקדמת ולהחזיק עדות לשם אכיפה משפטית.

הודעה מוקדמת בכתב — 30 ימים לפחות

• במקרה ש-SAYA תחליט להפסיק את השירות מכל סיבה שהיא, תינתן הודעה מוקדמת בכתב של לפחות 30 ימים מראש לכתובת הדוא"ל הרשומה של כל משתמש פעיל ובהודעה בולטת בממשק הניהול.
• בתקופת ההודעה השירות ימשיך לפעול במלואו — לא יושעו תכונות, לא ייחסם השימוש, ולא ינוטרלו אינטגרציות (Google Calendar, WhatsApp וכו').

החזר כספי יחסי

• משתמשים ששילמו מראש (תשלום חודשי או שנתי) יקבלו החזר יחסי עבור התקופה שלא נוצלה, ללא ניכוי דמי ביטול. ההחזר יבוצע תוך 14 ימים ממועד סגירת השירות.
• דוגמה: שולם מנוי שנתי של ₪1,548 (12 × ₪129) ביום 1 בינואר, וסגירת השירות בוצעה ב-1 ביולי לאחר 30 ימי הודעה — יוחזר סכום של ~₪774 (6 חודשים יחסיים).

חלון ייצוא נתונים — 60 ימים

• למשך 60 ימים נוספים לאחר מועד סגירת השירות, המשתמשים יוכלו לייצא את כל נתוני הסטודיו (לקוחות, תורים, היסטוריה, ארנקים, טפסי בריאות) בפורמט CSV ו-JSON ללא תשלום נוסף.
• ייצוא יהיה זמין גם דרך הממשק וגם בבקשה ידנית למייל support@joinsaya.com.
• חלון הייצוא מובטח — גם אם SAYA אינה פעילה עוד מסחרית, התשתית התומכת בייצוא תושאר פעילה ל-60 ימים נוספים אחרי הסגירה.

מחיקת נתונים לאחר תקופת הייצוא

• בתום 60 ימי חלון הייצוא, כל הנתונים האישיים יימחקו לצמיתות מהמערכת ומהגיבויים, למעט מידע שחובה לשמור לפי דין (פקודת מס הכנסה דורשת שמירת רישומים פיננסיים 7 שנים).
• נתונים שאינם זיהוי-אישי (סטטיסטיקות מצטברות, אנליטיקס אנונימי) עשויים להישמר ללא הגבלת זמן.

העברת זכויות לחברה יורשת

• SAYA שומרת לעצמה את הזכות להעביר את הפעילות העסקית (לרבות ההסכמים עם המשתמשים) לחברה יורשת בעלת אופי דומה, בכפוף ל-3 תנאים:
  1. הודעה מוקדמת של 30 ימים למשתמשים;
  2. החברה היורשת מתחייבת להמשיך לעמוד בכל סעיפי תקנון זה;
  3. המשתמשים רשאים לבטל את המנוי ללא תשלום ולקבל החזר יחסי + ייצוא נתונים, אם אינם מסכימים להעברה.
• העברה כזו לא תפגע בזכויות המשתמשים על נתוניהם, במחיר המוסכם, או בהיקף השירות הקיים.

המשכיות אישית של אילן חוסיד

• SAYA מופעלת היום על-ידי I.H Studio (אילן חוסיד), עוסק פטור רשום בישראל. במעבר עתידי לישות עסקית אחרת (לדוגמה: חברה בע"מ), המשתמשים יקבלו הודעה מוקדמת של לפחות 30 ימים, וההסכם הנוכחי יוסב במלואו לישות החדשה — ללא שינוי בתנאים, במחירים, או בזכויות.

הסכם זה כפוף לדיני מדינת ישראל. כל סכסוך יידון בבית המשפט המוסמך במחוז תל אביב–יפו, בכפוף להליך גישור מוקדם בן 30 יום.

לשאלות, פניות משפטיות, או בקשות הסרה: support@joinsaya.com

I.H Studio (SAYA) — Israel · joinsaya.com